ATENDER SIN ENTENDER ES ATENTAR

ATENDER SIN ENTENDER ES ATENTAR

Las sonrisas, los gestos y las palabras bonitas incrustadas en un guión que hace que todos los encargados del servicio al cliente presten un servicio UNIFORME, para que los clientes identifiquen a la empresa en cualquier lugar o persona que a nombre de ella los atienda, son banalidades vacías y ofensivas, que lo que hacen es transgredir la singularidad del individuo como agente que busca que su vacio particular sea llenado con la gestión de quien lo atiende.

Para atender a cada cliente en el fuero de su personalidad íntima e irrepetible, hay que tener la compostura de reconocerlo en sus particularidades. Si así no se hace, no podrá usted decir que está prestando servicio, ni mucho menos BUEN servicio.

Y con seguridad estará corriendo el riesgo inmenso de estar distorsionando los deseos, necesidades o gustos del cliente, la capacidad de mejora de la empresa, la dignidad de los servidores, en fin, estará usted atentando contra la dignidad de muchas personas involucradas en ese confuso proceso de servir, que sería  tan sencillo si sale del alma de quien quiere ser mejor mejorando a cada persona que lo contacta.

Entender al otro, entender el bien, entender la mejora propia y entender  la mejora al otro para no atentar contra el servido, ni contra el servidor, ni contra el servicio.

A CAMINO LARGO, PASO CORTO

A CAMINO LARGO, PASO CORTO

 

¿Tiene su organización una visión?

 

Si la respuesta es positiva, entonces  en ella hay preocupación por el futuro.

 

Si hay preocupación por el futuro, entonces hay interés en mantenerse vigente por muchos años.

 

Entonces ¿Por qué tanto énfasis en resultados y acciones a corto plazo, incluso a costa de cuestiones que deberían reforzarse para garantizar futuro sólido?

 

¿Plantea usted promociones para salir de productos malos o caducos?

¿Limita usted garantías por cosas que usted sabe que se presentarán?

¿Los procesos en su organización están diseñados para que el cliente se someta a las condiciones de ella, sin pensar en las del cliente?

¿Al redactar las políticas de su organización no tiene en cuenta las políticas del cliente?

¿Si el cliente no se da cuenta, usted calla lo que tiene que advertir?

¿Sólo lo legal es lo que influye en su actuar?

¿Busca usted como influir para que las leyes lo favorezcan a costa del bienestar de otros?

¿Está pendiente de lo que otros innovan para usted adoptar esa innovación a su conveniencia?

¿Forma alianzas para conocer lo que hace el aliado con la intención de reemplazarlo y después hacerlo usted solo?

¿Sus empleados son un recurso económico al servicio de la efectividad del negocio?

¿Es el regateo con sus proveedores una práctica corriente en su organización?

¿El proveedor tiene su propio negocio y él debe sacrificar mucho para poder darle el privilegio de ser proveedor de su organización?

¿Considera usted que su organización es la que le da oportunidades a su proveedor?

¿Su oferta de calidad se fundamenta en el cumplimiento mínimo de los requisitos?

¿Para usted el buen servicio es una oportunidad de negocio?

 

Si por lo menos contestó afirmativamente a una de las anteriores preguntas, revise la visión porque puede ser que el corto plazo esté entorpeciendo el largo plazo. ¡O mejor revise ese pensamiento netamente cortoplacista!

EL CORAZÓN Y EL CEREBRO DEL NEGOCIO

EL CORAZÓN Y EL CEREBRO DEL NEGOCIO

El mercadeo es un modo de vivir, es un modo de actuar, es un modo de pensar para poner lo que sabemos hacer al servicio de los clientes, logrando mejorar la calidad de vida de los demás y la propia.

Desde ese punto de vista no podemos entregar lo que sabemos hacer a un tercero para que sea él quien maneje la relación con los clientes.

La moda de los mal llamados servicios de  “outsourcing”  o bien denominados procesos  delegados a terceros (digo moda porque me voy a referir a un caso en que lo es)  nos ha llevado a extremos en los que las empresas se desenfocaron del todo.

El caso que traigo a colación es el de los  Centros de contacto (“Contact Centers”) al igual que el de los centros de llamadas (“call centers”). Efectivos para infinidad de procesos pero  erróneamente usados por la mayoría de las empresas, que se han tragado sin digerir los cuentos de quienes dicen estar al tono de la tendencia (y por eso se vuelve moda).

Siempre se ha dicho que los procesos que son el “corazón” del negocio, no se le deben entregar a terceros,  ya que son la razón de ser de su actividad y son aquellos en los que se puede y debe generar la gran diferencia con respecto a los colegas para llenar vacíos en los clientes, que ellos no llenan.

En una empresa de telecomunicaciones que presta el servicio de Internet, de televisión por cable y de telefonía básica: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?. En una empresa que fabrica y vende computadores de última tecnología: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?. En un banco: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?. En una aerolínea: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?. En una empresa de servicios de salud: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?. En una aseguradora: ¿Cuál es el  “Corazón” del negocio’?.

Por supuesto, me dirán: El servicio de telecomunicaciones para mejorar el intercambio de información,  los computadores cada vez mejores,  los productos que solucionen necesidades, financieras , los vuelos aéreos para transportar personas y cosas a su destino, los tratamientos a los pacientes para mejorarles su estado de salud, la administración de los riesgos respectivamente.

Puede ser. Puede ser que eso sea lo que usted sabe hacer y que no deba delegarlo, pero desde mi humilde punto de vista, ese puede ser el corazón del  negocio. Pero no es el “cerebro” del negocio (el cual no debería delegarse por nada del mundo).

Más fácil delegar el corazón del negocio que el cerebro (trasplantes de corazón ya son pan de cada día. Pero… ¿trasplantar el cerebro?  El cerebro es la persona, el cerebro es el individuo, el cerebro es el ser en sí mismo, es el que hace que cada uno sea cada uno.

Ahora: En una empresa d

TESTIMONIOS DE PERCEPTOLOGIA COMERCIAL:

TESTIMONIOS DE PERCEPTOLOGIA COMERCIAL:

Coninsa Ramón H. aplica la Perceptología como método infalible para la efectividad en el cierre de negocios, a través del conocimiento específico de las necesidades de sus Clientes

Con el objetivo de hacer productos a la mediada de los Clientes y disminuir el tiempo de preventa en los proyectos, en Coninsa Ramón H. iniciamos un proceso sistematizado de recolección de información en los puntos de venta, encontrando diferentes barreras que impedían el conocimiento exacto de las necesidades de los Clientes.

Los Asesores aducían que aspectos como la poca disponibilidad de tiempo y la incomodidad que al Cliente le representa la indagación de información, son dificultades que hacen que la obtención de información no sea un proceso que se realice a total satisfacción y naturalmente. Ante tal situación, tomamos la decisión de visitar los puntos de venta con los ojos del Cliente, a través de Compradores incógnitos que nos permitieran entender con mayor claridad lo que sucedía.

Los resultados arrojados nos mostraron que teníamos Asesores muy fuertes en la parte técnica y con excelente conocimiento del proyecto, pero con poca interacción con el Cliente, lo cual impedía conocer sus necesidades; el Asesor le entregaba tantas opciones como posibilidades tuviera el proyecto, sin enfocarlo en un producto específico que pudiera destacar a partir de los beneficios que éste tenía para lograr un cierre efectivo.

Paralelo a este proceso, fuimos abordados por La Bolivariana con la propuesta de participar en un estudio de Perceptología en el sector de la Construcción, un tema que no nos era cercano y del cual poco conocíamos, pero eso mismo creó inquietud en el equipo directivo y decidimos apoyarlos. Nuestra participación consistía en elegir un número de asesores que debían recibir capacitación en el tema y aplicar los conocimientos adquiridos en el trabajo, además, la universidad a través de unas tutorías hacía seguimiento a la aplicación de conceptos y recogía los datos estadísticos de metas y cumplimientos.

Qué grata sorpresa recibimos al terminar el estudio y ver que los asesores que habían participado y aplicado los conocimientos, habían incrementado la efectividad de sus cierres en un 37%, por encima de los que no lo estaban haciendo. Este fue el punto de partida para incorporar la Perceptología en nuestro proceso comercial: Entregamos textos sobre el tema a todos los Asesores como parte de la sensibilización, iniciamos capacitaciones que contenían los conceptos de Perceptología y cuestionaban el mercadeo tradicional, realizamos talleres prácticos que entregaban herramientas para aplicar en la atención de los Clientes, definimos las tablas de CAV (Características, Acuerdos y Vacíos) por tipo de inmueble, lo que ayudó a identificar con mayor claridad los argumentos para la venta, finalmente y con todos los anteriores compromisos, se encontró en los puntos de venta una oportunidad para brindar una atención diferenciada, donde la relación con el Cliente generará confianza y trasformará la venta en una asesoría y esta, en una compra.

Implementamos sesiones de seguimiento con el fin de aclarar dudas, proceso con el que identificamos quiénes habían adoptado la Perceptología como parte de su estilo de vida. Los resultados no se dejaron esperar: Logramos mejorar la información registrada en el Sistema de Administración de Clientes, con el fin de perfeccionar los productos existentes y crear nuevas opciones, aumentaron las velocidades de venta en proyectos cuya oferta en precios y áreas era similar a otros productos existentes en el mercado, disminuyeron los desistimientos, incrementó el indicador de satisfacción del Cliente y la fidelización para recompra y referidos.

Hoy seguimos trabajando en un acompañamiento a todos los Asesores y no escatimamos esfuerzos para avanzar con los más escépticos o tradicionales, a ellos llegamos a través de grupos de trabajo que comparten sus experiencias y enriquecen las de otros, con observación en el punto de venta y recomendaciones que los ayudan a incorporar de manera palpable estos conocimientos.

Isabel Cristina Londoño A.
Gerente de Mercadeo y Comunicaciones
Coninsa Ramón H.

Portafolio de Productos Perceptologia

Productos Perceptologia

 

Telefonos en Medellín: (57-4) 2386311.

Mail: larevista@perceptologia.com; mercadeo@perceptologia.com

LIBROS

LIBROS SELLO BIBLIOTECA PERCEPTOLÓGICA:

COMPENDIO GENERAL DE PERCEPTOLOGÍA: El COMPENDIO GENERAL DE PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL es un texto en el que se consigna la teoría básica de la Perceptología Comercial para que el lector sepa los fundamentos de dicha teoría, pueda llevar a la práctica sus conceptos y pueda aplicar las herramientas básicas allí compartidas. El libro nos lleva por las concepciones iniciales de una manera teórico-práctica, convirtiéndose en texto de consulta para quien quiera aplicar la Perceptología comercial en las actividades comerciales (de mercado, de ventas, de servicio al cliente) en la empresa y lograr así mejorar mejorando, al establecer con los públicos con los que  interrelaciona relaciones de confianza que generen mayores y mejores riquezas y que contribuyan a la construcción de mejores comunidades. Carlos Sierra. Editorial Universidad Pontificia Bolivariana, Medellín, julio de 2009, 17 X 24 cms., pasta rústica, 558 páginas.

PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL, TEXTO BÁSICO: Es el libro elemental de la Perceptología. El enuncia los fundamentos de dicha filosofía de manera muy coloquial y simple. El libro incluye temas como un resumen de las técnicas de ventas, como se construye la matriz de percepciones y otros temas breves pero que orientan en el pensamiento de la Perceptología comercial. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, julio de 2008, 16.5 X 22.5 cms., pasta rústica, 210 páginas.

POR FAVOR, NO ME VENDA. ASESÓREME EN COMRAS: Este libro es un MANUAL paso a paso de cómo establecer relaciones con el cliente, de tal manera que éste se convierta en un extraordinario comprador de nuestros productos-servicios. El libro hace una introducción corta a la Perceptología, para aquellas personas que apenas se introducen a la filosofía, ambienta el entorno de la relación con el cliente y explica cómo llevar las técnicas de asesoría en compras propuestas de manera fácil y práctica, pues se desarrollan casos y talleres. El Libro incluye evaluaciones para que el lector haga y evalúe autónomamente su avance. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, febrero de 2008, 16.5 X 22.5 cms., pasta rústica, 232 páginas.

NO MÁS SATISFACCIÓN. HAGA QUE CONFÍE EN USTED: Como el servicio al cliente ya no es lo que era, los cambios que la humanidad exige en las relaciones empresa-cliente tienen que ser percibidos correctamente por las empresas para lograr contribuir a la mejora de los clientes siendo esta la única forma de que la empresa u organización también mejoren. Este libro es un fácil manual que permitirá a la empresa, llevar el paso a paso para la instauración de una cultura de servicio al cliente, fundamentada en el ser humano y su perfeccionamiento. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, febrero de 2008, 16.5 X 22.5 cms., pasta rústica, 232 páginas.

LA ÚLTIMA BATALLA DEL WARKETING YA SE LIBRÓ. LLEGÓ LA HORA DE LA PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL: Este libro consigna las motivaciones esenciales del autor para renunciar al ejercicio de un mercadeo agresivo con los competidores y cambiarlo por un mercadeo amable y amoroso con los clientes, con los compradores, con los consumidores, con el entorno, con los colegas, con los proveedores, con los empleados y en general con todos los miembros de la comunidad. El libro parte del análisis de las frases más relevantes del texto “El Arte de la guerra de Sun Tzu” del maestro Oriental Sun Wu. Carlos Sierra toma cada frase y la analiza para su aplicación al mercadeo de guerra o estratégico. Pero enseguida nos deja ver que piensa la Perceptología de esa misma frase y de la interpretación dada para el mercadeo estratégico. De esa manera el lector podrá saber cuál es el sustento ideológico de la Perceptología Comercial. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, febrero de 2008, 16.5 X 22.5 cms., pasta rústica, 302 páginas.

FELICIDAD PLENA. TRES LEYES ESPIRITUALES PARA LOGRARLA: Este libro es una guía espiritual que lleva al lector a comprender el concepto de felicidad y como prepararse para transitar por su camino. En el libro el lector entenderá la diferencia entre felicidad y alegría, y entenderá que aun en medio de las dificultades podemos ser felices. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, mayo de 2010, 14.0 X 18.0 cms., pasta dura, impreso bicolor sobre propalcote, exlibris, 232 páginas.

ANGELITA DEL CIELO A LA TIERRA: Un pequeño y breve cuento infantil que puede ser leído por niños y adultos, para comprender la magia de la ADOPCIÓN. Los padres que quieran adoptar, sus familiares y amigos, los hermanos, y los propios hijos adoptados encontrarán en este breve texto una explicación maravillosa de ese acto de amor. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín, enero de 2006, 14 X 14cms., pasta rústica, 22 páginas.

MIS POLÍTICAS COMO CLIENTE: Un mini librito, para que toda persona que sea compradora-consumidora-usuaria lleve en su bolsillo para equilibrar las relaciones con las empresas que tratan de abusar del cliente que espera simplemente obtener lo que lo mejora. Las empresas exhiben políticas que muchas veces se hacen a espaldas del cliente. Pues bien, este librito le muestra a esas empresas que los clientes también podemos tener nuestras políticas. Carlos Sierra. Editorial INVest S.A.S., Medellín febrero de 2008, 7.5 X 12.0 cms., pasta rústica, 32 páginas.

COMO COMPRA LA GENTE: Un gran libro, que en un lenguaje sencillo, nos lleva por el entendimiento del maravilloso mundo del P.O.P (Punto de compra). De manera absolutamente práctica, el autor nos lleva a reconocer al comprador de las distintas categorías de productos y nos deja en claro que debemos hacer para mejorar la probabilidad de que nuestros compradores nos compren más por la manera en que diseñamos y disponemos el punto de compra. Mauricio Arango Echavarría. Editorial INVest S.A.S., Medellín febrero de 2012, 16.5 X 22.5 cms., pasta rústica, 222 páginas.

DULCE DE BREVES. (365+1 LECTURAS CORTAS DE MERCADEO): un texto obligado para quienes desean actualizarse con lo último en mercadeo pero tienen poco tiempo para dedicarle a la lectura. La lectura del libro se puede hacer, leyendo cada día un tema que de por sí está lleno de recomendaciones para el éxito comercial de las empresas de hoy. Mauricio Arango Echavarría, Carlos Sierra, Carlos Fernando Villa Gómez. Editorial INVest S.A.S., Medellín Abril de 2012, 16.5 X 22.5 cms., pasta dura, 422 páginas.

LIBROS DE OTROS SELLOS:

GESTIÓN DE LA IDENTIDAD EMPRESARIAL (La imagen corporativa al interior de la organización): profundizando adecuadamente, sin caer en la utilización de lenguaje difícil de entender para los lectores, expone con sencillez lo que se  relaciona con los temas respectivos, haciendo un llamado de atención sobre prevenciones que se deben tener en cuenta, plasmándolas  con sumo interés y mostrando un conjunto de realidades. Un tratamiento de los elementos que constituyen la imagen corporativa y su operación al interior de las empresas. J. Arturo Londoño. Editorial Centro de ediciones y documentación, Medellín, 2002, 16 X 22 cms., pasta rústica, 222 páginas.

PUBLICIDAD UNA PROPUESTA PARA LA DISCUSIÓN: Temas de continua discusión entre la gente de administración y mercadeo, analizados a la luz de la estrategia publicitaria. J. Arturo Londoño. Editorial Centro de ediciones y documentación, Medellín, 1997, 16 X 22 cms., pasta rústica, 218 páginas.

DIRECCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA (Operación externa de la identidad empresarial): Valiosos conceptos para la administración de la imagen y la cultura de marca de las empresas. J. Arturo Londoño. Editorial Centro de ediciones y documentación, Medellín, 2001, 16 X 22 cms., pasta rústica, 220 páginas.

MARKETING ESTRATÉGICO: una recopilación académica acerca de los pormenores que impulsaron esta propuesta de conocimiento mercadológico. J. Arturo Londoño. Editorial Centro de ediciones y documentación, Medellín, 2000, 16 X 22 cms., pasta rústica, 208 páginas.

EL MARKETING DE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS: valiosas lecciones para la puesta en práctica de un mercadeo altamente efectivo en las instituciones educativas, conservando esencialmente la función de mejoramiento a la sociedad del sector. J. Arturo Londoño. Editorial Centro de ediciones y documentación, Medellín, 1997, 16 X 22 cms., pasta rústica, 238 páginas.

IMAGEN INTEGRAL: Un libro sobre la administración de la imagen y la gestión de la cultura organizacional en la empresa de hoy. Un texto elaborado pensando en la gestión necesaria para el logro de un auténtico estado de compromiso a todos los niveles, entre la empresa, sus componentes y el entorno de la misma con miras a una productividad realizadora y efectiva. J. Arturo Londoño. Cargraphics, Cali, 2006, 16 X 22 cms., pasta dura, 618 páginas.

CRECIENDO EN EL SERVICIO: Los pasos que toda persona deberá seguir para crear al interior una verdadera cultura del servicio al interior de cada uno y de las organizaciones. J. Arturo Londoño. Cargraphics, Cali, 2010, 16 X 22 cms., pasta dura, 228 páginas.

MERCADEO EN LA PRÁCTICA 1: Un relevante compendió de los mejores y más actualizados artículos de mercadeo del autor en distintos medios dirigidos a la alta dirección de mercadeo de las empresas de todos los sectores. Carlos Fernando Villa Gómez. Editorial Tiempo de Mercadeo, Medellín, 2007, 16 X 22 cms., pasta rústica, 310 páginas.

MERCADEO EN LA PRÁCTICA 2: Ahora el autor nos lleva por el maravilloso mundo de sus entrevistas magistrales a los grandes gurúes mundiales del mercadeo. En este libro están consignados sus más importantes encuentros con estos personajes, para el deleite y aprendizaje de todos los lectores. Carlos Fernando Villa Gómez. Editorial Tiempo de Mercadeo, Medellín, 2009, 16 X 22 cms., pasta rústica, 308 páginas.

MI PRIMER LIBRO DE VENTAS: Más que un texto de cómo vender, este libro se convertirá en un compañero cuyos objetivos podrás ver realizados cada día: venderás más y mejor, te convertirás en un buen lector, serás distinto a tus colegas, escribirás tu primer libro, tus resultados se destacarán,  el ingreso abundante no se hará esperar, estará a tu lado en toda tu carrera. Carlos Alberto Sánchez M. y … . Editorial Lecat Ltda., Bogotá, 1999, 16 x 23 cms., pasta rústica, 368 páginas.

EL VENDEDOR HALCÓN: SUS ESTRATEGIAS: El poder de la venta consultiva para ganar más clientes satisfechos. Nuevo modelo NAICDASE de la venta. Plan de aplicación de la vida y el trabajo. Teatros de Ventas para ocho sectores. Christian Betancur Botero. Editorial CBB, Medellín, 2010, 19.5 x 25.5 cms., pasta rústica, 174 páginas. Incluye CD-rom.

REVISTA: Publicación periódica trimestral. Revista informativa sobre las últimas actualizaciones en la teoría de la Perceptología Comercial y temas afines a la misma. Varios autores expresan en sus artículos su pensamiento acerca de esta filosofía humanista de mercadeo. La revista Perceptología Comercial se ofrece trimestralmente a la comunidad empresarial, dirigiéndola a gerentes, directores generales, presidentes, gerentes o directores de mercadeo, gerentes o directores de talento humano y otros ejecutivos de alto nivel. Autores varios, Editorial INVest S.A.S., Medellín. 16 x 22 cms., formato libro, pasta rústica, entre 50 y 80 páginas aproximadamente, circula en marzo, junio, septiembre y diciembre de cada año.

•   Para ser anunciante de la revista

  Para ser anunciante de la revista

• La revista se entregará gratuitamente a  dos mil quinientos (2500) gerentes y ejecutivos del más alto nivel en empresas que coinciden perfectamente con el perfil de los clientes a los que ustedes dirigen el mensaje de su empresa. La base de datos utilizada para la distribución proviene de una síntesis depurada trimestralmente de bases de datos propiedad de INVest Marketing y que son alimentadas de fuentes de la más alta categoría y credibilidad como lo son las de Afiliados a Cámaras de Comercio de nuestra región, las de Tiempo de Mercadeo, las de algunas universidades de nuestro medio y otras.
• Dado que mi interés es prioritariamente el de dar divulgación a la Perceptología Comercial, personalmente supervisaré que la revista llegue a las personas claves para difundir esta filosofía de trabajo que poco a poco se viene imponiendo con el apoyo de diversos estamentos educativos, gremiales, y de instituciones.
• La revista es de corte académico, por lo que se convierte en coleccionable. Cada artículo es de la extensión necesaria para el correcto desarrollo del tema, sin que tenga restricciones de número de páginas máximo y están escritos por autores de primerísimo nivel en nuestro medio, en el tema de mercadeo con énfasis en Perceptología Comercial. Los artículos tendrán continuidad, número tras número, por lo que completarán juiciosos y completos tratados de temas de actualidad mercadológica.
• La Perceptología Comercial se ha convertido hoy en un tema de tal trascendencia en el mundo del mercadeo, que ya es imperativo actualizarse en él. Es por ello el auge de esta filosofía y el respaldo académico que está teniendo de las más innovadoras y prestigiosas universidades de nuestro medio.
• La propuesta consiste en:
• Una página en tinta negra (impresión en plancha electrostática),  con publicidad de su empresa dirigida al público objetivo que conforma el grupo de lectores de la revista.
• Link para colocar en nuestra página web www.perceptologia.com en la sección Entidades Afines.
• Dos páginas de contenido editorial, en uno o en dos (una en cada uno) de los números  en los que haya anuncio de su empresa, (a manera de informe empresarial).
• Costo: Dos millones quinientos mil pesos anuales ($2’500.000) libres de retenciones y no incluyen IVA. Por una página en cada una de las cuatro revistas  continuas que conforman un año de edición (dos mil quinientos ejemplares en cada tiraje). Pagaderos en cuatro cuotas de seiscientos veinticinco mil pesos ($625.000)  en los meses de enero, abril, julio y octubre para lo cual se facturarán respectivamente en los meses de noviembre (para pagar en enero), febrero (para pagar en abril), mayo (para pagar en julio) y agosto (para pagar en octubre)
• Circulación: Trimestral en los meses de febrero, mayo, agosto y noviembre.  Recuerde que en cada uno de los cuatro números de la anualidad irá un anuncio de una página de su empresa.
•  Otra propuesta, si su empresa lo desea: le podemos entregar mil (1000) ejemplares trimestralmente, para que los distribuya directamente a sus clientes o amigos. En este caso el costo sería de diez millones de pesos anuales ($10’000.000) libres de retenciones y no incluyen IVA o sea dos millones quinientos mil pesos ($2’500.000) trimestrales libres de retenciones y no incluyen IVA. Con esta inversión, se editaría un tiraje especial para ustedes pudiendo usar la contraportada de la revista full color (4×0) y cuatro páginas interiores en tinta negra para publicidad y mensajes de UNAC. Esos mil ejemplares no tendrían mensajes o publicidad de alguna empresa diferente UNAC. Por lo que sería un  tiraje exclusivo para ustedes. Pero solicitamos, de ser posible, que nos indiquen los destinatarios, para evitar que llegue más de una revista a una misma persona y de esa forma garantizar la circulación real total incluyendo los mil ejemplares que ustedes distribuyan directamente.
• La revista es impresa en forma de libro. Su tamaño es  17 Cms. X 24 Cms. Pasta impresa en papel Propalcote o similar a Color. Páginas interiores impresas en Propalbeige o similar, en una tinta (negra). Impresión a partir de planchas electrostáticas. En principio será de cincuenta (50) páginas.
• Sabemos que, por el tema de la revista, su lecturabilidad será muy alta, en cuanto a minutos por persona y en cuanto a número de personas por ejemplar.
• De otro lado el contenido ético de la Perceptología Comercial hará de la revista y de su empresa, extraordinarios aliados en el mantenimiento de una maravillosa imagen de ustedes.
• Para mayor información sobre Perceptología Comercial pueden entrar a la página web www.perceptologia.com
• La revista viene circulando desde de 2009 y ha tenido una acogida extraordinaria, de la cual nos enteramos por las solicitudes de ejemplares que nos hacen continuamente. Los cierres de ediciones son en los primeros diez días de los meses de enero,  abril, julio y octubre.
•   Para suscribirse en la revista

  Para suscribirse en la revista

Valor de la suscripción: treinta mil pesos ($30.000.oo) anuales  más gastos de envío, por cuatro ediciones anuales en los meses: marzo, julio, septiembre y diciembre.

TALLERES:

DÍAS D: Son jornadas lúdico teóricas de 8 horas de duración, que en medio de una agradable socialización, permiten compartir con otras personas los temas específicos descritos para construir conclusiones que permitan a los asistentes mejorar para mejorar la empresa, los clientes, los públicos relacionados y cada individuo, en la medida en que también se mejora a la comunidad en la que está inmersa la empresa y su mercado. Son actividades que se desarrollan de la mano de especialistas en cada tema y de expertos en artes escénicos, en andragogía y en  lúdica. Los temas aquí se presentan en general y se particularizan de forma específica con cada organización según sus necesidades especiales.

Día de la comunicación interpersonal: para mejorar situaciones difíciles de comunicación en la empresa.

Día de la dirección eficaz: para aportar mejora a los directores de la empresa de tal forma que optimicen su relación con los servidos.

Día de ventas: para mejorar en los asesores comerciales de la empresa aspectos específicos en sus tareas de ventas que deban ser optimizados para mejorar las relaciones con los compradores.

Día de servir al cliente: para mejorar en los servidores los elementos clave que conforman el servicio al cliente que surge desde el interés de mejorar mejorando.

Día del fortalecimiento del ser: para lograr que los individuos de la organización entiendan lo que debe significar el trabajo en función del logro de los objetivos personales, en especial el de ser feliz.

Día de la calidad: para que todas las personas en la empresa tomen consciencia de lo fascinante que es velar por la calidad que prometemos y de lo bien que nos hace estar el otorgarla.

Día de la responsabilidad social de la empresa: Para que todas las personas en la empresa, disfruten de hacer las cosas a sabiendas de que repercuten favorablemente en el mejoramiento del universo.

Día  de la creatividad y la innovación: Para fomentar en el personal asistente, las condiciones creativas de tal forma que aporten constantemente ese elemento a su labor. Llevando toda esa gestión creativa hacia la innovación productiva, mejoradora y rentable.

Día de la armonía: Especial para cuando en la empresa se quieren corregir o prevenir situaciones que deriven o presentaron conflicto

Día del respeto: Especial para cuando se viven ambientes de tirantez o tensión entre miembros de equipos o de la comunidad. Las actividades de este taller permiten apaciguar esas condiciones de manera favorable y amigable.

Día del perdón: necesaria cuando se deben mejorar  las situaciones de desacuerdo o desencuentro entre algunos miembros de la comunidad organizacional que han causado algún tipo de lesión y/o resentimiento.

Día de asumir el duelo: Importante instrumento para que las personas que han tenido un duelo colectivo en la empresa, puedan sobrellevar ese momento con tranquilidad, fe y esperanza. Por ejemplo ante la muerte de un compañero de trabajo, una pérdida colectiva de empleo, una situación de pérdida cualquiera que afecte a varias personas en organización.

Día de la familia: Un día especial para vincular emocionalmente a los servidores de la empresa y a sus familiares con la empresa, de forma que se generen lazos constructivos para todos.

Día del cliente: Un día especial para vincular emocionalmente a los clientes con la empresa, de forma que se generen lazos constructivos entre ellos y la organización.

Día del proveedor: Un día especial para vincular emocionalmente a los proveedores con la empresa, de forma que se generen lazos constructivos entre ellos y la organización.

Día del aliado: Un día especial para vincular emocionalmente a los aliados con la empresa, de forma que se generen lazos constructivos entre ellos y la organización.

 

TALLERES LÚDICOS A LA MEDIDA: Conjuntamente con la empresa se desarrollan talleres lúdicos de distintas horas de duración, para tratar temas específicos de comunicación, autoestima, autosuperación, ventas, servicio al cliente, mercadeo, creatividad, exhibición, P.O.P, calidad, responsabilidad social, etc. Dirigidos a: Jefes de ventas, vendedores, directores, servidores de todo nivel, personal en general.

TALLERES DE:

Manejo del pánico escénico. Aprender a controlar las situaciones, pensamientos, acciones  negativas en los cuales la persona se enfrenta a otros,

Manejo del estrés. Aprender a controlar las emociones negativas que se producen en la persona por alteraciones provocadas por agentes exógenos o endógenos.

Manejo del lenguaje no verbal. Ayuda a que las personas mejoren la comunicación con otros, utilizando adecuadamente la expresión y las actitudes corporales.

CONFERENCIAS:

Conferencias especializadas en los temas de ventas, servicio al cliente, gestión comercial, clima organizacional, comunicación corporativa, indicadores relacionados con el recurso humano, todas ellas bajo el enfoque de la Perceptología Comercial la nueva forma de hacer el mercadeo del siglo XXI.

Las conferencias pueden tener una duración de cuatro (4) horas o menos y su costo en la ciudad de Medellín es de un millón doscientos mil pesos ($1’600.000.oo) libres de gastos y retenciones, no incluye IVA. Eventos por fuera de la ciudad de Medellín o su área de influencia se cobran por día a un valor de tres millones doscientos mil pesos ($3’200.000.oo) libres de gastos y retenciones, no incluye IVA, ni gastos de hospedaje, alimentación y transporte.

Conferencias especializadas en los temas de ventas, servicio al cliente, gestión comercial, clima organizacional, comunicación corporativa, indicadores relacionados con el recurso humano, todas ellas bajo el enfoque de la Perceptología Comercial la nueva forma de hacer el mercadeo del siglo XXI.

Las conferencias son disertaciones cortas (entre una y cuatro horas cada una) en las que un especialista expone un tema de su dominio en el que puede compartir conceptos particulares. En nuestro caso nuestros especialistas están en las ramas de: Perceptología Comercial, Mercadeo humanista, comunicación, P.O.P, Como compra la gente, Sistemas de gestión de responsabilidad social empresarial, Sistemas de gestión de calidad, Dominancia cerebral, posicionamiento, investigación perceptológica de mercados. Que disertan entre muchos otros temas, de algunos tales como:

• Vender menos, lograr que le compren más.
• Rompiendo paradigmas en mercadeo.
• El servicio al cliente que el mundo de hoy está exigiendo.
• Los indignados por el mundo trazan el nuevo rumbo del mercadeo.
• La matriz de percepciones herramienta práctica para saber cómo lo perciben.
• Comunicaciones asertivas en la empresa.
• Dominancia cerebral para entender mejor los vacíos del cliente.
• Manejo del conflicto interpersonal en la empresa.
• Administración del aprovechamiento del tiempo.
• Mejores seres para mejores empresas.
• POP para mejorar mejorando
• Como incidir favorablemente en el cliente con la administración por categorías.
• El mercadeo desde lo infantil.
• Comunicación no verbal.
• Creatividad para la innovación.
• Community Marketing. (Mercadeo entre comunidades)
• La tecnología en el servicio al cliente.
• Mercadeo por los sentidos (Sobre Senso marketing)
• El fin del mundo está cerca. (Sobre cambio en el mercadeo)

Algunos de nuestros renombrados conferenciantes:

• Carlos Fernando Villa Gómez,
• Christian Betancur Botero,
• Mauricio Arango Echavarría,
• Ems Restrepo García,
• Lina Arbeláez Gómez,
• Dairo Ospina Pérez,
• Carlos Sierra,
• Jader de Jesús Berrío Tobón,
• Alfonso Álvarez,
• Ana Isabel Rendón Henao,
• Juan Felipe Velásquez J.
• Juan José Becerra R.
• John Asmed Aguirre
• Isabel Cristina Londoño
• Ramón Alonso Jaramillo Gómez
• Diana Gisela Ríos Fernández
• Aurelio Vélez Vélez
• Marco Poblete
• Marco Julio León
• Jack Franklin
• Jaime Alberto Pérez Posada.

 

CURSOS

Cursos cortos. Son actividades académicas en las que uno o varios facilitadores se ocupan de enseñar a los asistentes conocimiento de un tema, herramienta o labor. Normalmente tienen una duración entre tres y ocho horas, y se desarrollan en ambientes magistrales y de realización de ejercicios y casos o simulaciones.

Seminarios. Son actividades académicas en las que uno o varios facilitadores se ocupan de enseñar a los asistentes conocimiento de un tema, herramienta o labor. Normalmente tienen una duración entre doce y veinticuatro horas, y se desarrollan en ambientes que combinan actividades lúdicas, prácticas, magistrales y de realización de ejercicios y casos o simulaciones.

Cursos largos. Son actividades académicas en las que uno o varios facilitadores se ocupan de enseñar a los asistentes conocimiento de un tema, herramienta o labor. Normalmente tienen una duración de más de veinte horas, y se desarrollan en ambientes magistrales, lúdicos, prácticos, de desarrollo de trabajos autónomos, evaluaciones, realimentación y trabajos de investigación.

Cursos virtuales: Son actividades académicas que se realizan por medio de nuestra plataforma de educación por internet. En las que se imparten clases de variados temas:

• Curso Virtual: “Por favor, no me venda. Asesóreme en compras”.
• Curso Virtual: “Fundamentos de Perceptología Comercial”.
• Curso Virtual: “Dominancia cerebral”
• Curso Virtual: “Como compra la Gente”

NOTA: En general los CURSOS se pueden hacer o no, con el aval de alguna Universidad que otorgue los certificados de asistencia. Si tienen el aval de una universidad, tienen un costo adicional, equivalente a lo que cobra la respectiva Universidad por su aval.

Algunos de los cursos que dictamos en diferentes intensidades horarias son:

• Por favor, no me venda. Asesóreme en compras.  (Sobre Ventas). (8, 16, 24)
• No más satisfacción, haga que confíe en usted. (Sobre servicio al cliente). (8, 16)
• La última batalla del Warketing ya se libró. Llegó la hora de la Perceptología Comercial. (“El arte de la guerra de Sun Tzu”  interpretado para mercadeo estratégico y Perceptología Comercial (8)
• Mejorando relaciones.  (Para mejorar relaciones interpersonales en la empresa). (8, 12, 16)
• Como compra la gente.(8, 16, 24, 32)
• Administrando el P.O.P. para mejorar la “comprabilidad” del cliente. (8,16)
• Modelos de Implementación de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial (16, 24, 32)
• Modelos de implementación de Gestión de Calidad. (16, 24, 32)
• Fortalecimiento del ser. (8, 12)
• Asertividad en la comunicación (8, 12, 16)
• Trabajando en comunidad.  (Trascendiendo el trabajo en equipo y llevándolo a una instancia superior). (8, 12)
• Creatividad e innovación en la gestión empresarial. (8, 16)
• Asesorar al cliente en el POP por categorías. (8, 16, 24)
• Mejorando el ser. (Sobre cómo mejorar las condiciones como ser humano que logra su felicidad). (8, 12)
• Activando el botón de compra en el cerebro del cliente. (Entendiendo el cerebro del cliente para motivarlo efectivamente a la compra). (8, 16, 24)
• Comunicadores eficaces en la organización. (8, 12)
• Dominancia cerebral. (Para mejorar las relaciones con los demás, según la comprensión de sus mapas mentales buscando mejorarlos para mejorar). (8,12, 16, 24)
• Medición con indicadores sobre clima organizacional
• Gestión perceptológica del recurso humano.
• Comunicación corporativa fundamentada en la Perceptología Comercial.

CONGRESOS

PRIMER CONGRESO

SEGUNDO CONGRESO

TERCER CONGRESO

CUARTO CONGRESO

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DIPLOMADOS

DE PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL.  (CUATRO DIPLOMADOS).

• Diplomado básico de Perceptología Comercial:
• Diplomado de Perceptología con énfasis en Ventas:
• Diplomado de Perceptología con énfasis en Servicio al Cliente:

 

• Diplomado en Perceptología con énfasis en Gestión de la Dirección Comercial:

 

DIPLOMADO “COMO COMPRA LA GENTE”.

 

DIPLOMADO COMO SE MONTA EL POP (ALMACÉN), EN DISTINTOS FORMATOS.

 

OTROS DIPLOMADOS

  Podemos diseñar para su empresa, diplomados cerrados con aval o sin aval de universidad. El diplomado con aval de universidad tiene un costo adicional equivalente a lo que cobra la universidad por dar su aval.

 

LICENCIATURA, MAESTRÍA, DOCTORADO

MAESTRÍA EN MERCADEO CON ÉNFASIS EN PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL: MAESTRÍA EN MERCADEO CON ÉNFASIS EN PERCEPTOLOGÍA COMERCIAL en convenio con la universidad LOGOS INTERNATIONAL UNIVERSITY, Miami, Florida, U.S.A.

 

CERTIFICACIÓN COMO PERCEPTÓLOGO

CLASIFICACIÓN DE PERCEPTÓLOGOS

Perceptólogos nivel uno:

Comparten la filosofía de la Perceptología comercial. Son profesionales, mínimo con título de pregrado y cinco  años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación básica en Perceptología (un diplomado). O son profesionales con título de pregrado y dos  años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación media en Perceptología (dos diplomados).

Perceptólogos nivel dos:

Comparten la filosofía de la Perceptología comercial. Son profesionales con título de postgrado y cinco años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación media como perceptólogos (dos diplomados). O son profesionales de pregrado y más de diez años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación media como perceptólogos (dos diplomados). Con pregrado, diez años de experiencia en la rama comercial, que han realizado la formación media-superior como perceptólogos (tres diplomados).

Perceptólogos nivel tres:

Comparten la filosofía de la Perceptología comercial. Son profesionales con título de postgrado y diez años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación media-superior como perceptólogos (tres diplomados). Profesionales de pregrado y más de quince años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación media-superior como perceptólogos (tres diplomados).

Perceptólogos nivel cuatro:

Comparten la filosofía de la Perceptología comercial. Son profesionales con título de postgrado y diez años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación superior como perceptólogos (cuatro diplomados). Profesionales de pregrado y más de quince años de experiencia en la rama comercial, que han recibido la formación superior como perceptólogos (cuatro diplomados). Comparten la filosofía de la Perceptología comercial. Estudiaron la Maestría en Mercadeo con énfasis en Perceptología Comercial.

 

 

INVESTIGACIÓN DE MERCADEO

ASESORÍAS

Asesoría Outsourcing Seguimiento perceptológico      

Esta asesoría es ideal en empresas de tipo MEGRA (Medianas y grandes). Que tienen fuerzas de ventas estructuradas y que reportan a jefes de ventas y que quieren implementar procesos de Perceptología Comercial a los que se les haga el debido seguimiento hasta que queden incorporados en forma indeleble en la cultura organizacional. Esta oferta puede tener ajustes, dependiendo de las condiciones particulares de cada empresa.

 

Asesoría Instauración cultura de servicio

Acompañar a LA EMPRESA. en el proceso de instauración de una cultura de servicio al cliente fundamentada en la generación de confianza entre servidor y servido. Paralelamente proporcionar al servidor de LA COMPAÑIA conocimientos y herramientas que aumenten las aptitudes y fortalezcan las actitudes de tal manera que se desarrollen habilidades, destrezas y procesos creativos que faciliten el desarrollo de la actividad de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos planteados a corto, mediano y largo plazo, tanto para la organización, como para el servidor, como para sus clientes.

 

Asesoría Outsourcing supervisión Mercadeo y Ventas

Esta asesoría es ideal para empresas tipo PYME que tienen una pequeña fuerza de ventas que requiere de procesos de acompañamiento, pero que carecen de jefe de ventas y que reportan directamente a la gerencia. Esta oferta puede sufrir ajustes, dependiendo de las particularidades de cada empresa.

 

Otras asesorías

Realizamos asesorías en cualquiera de las siguientes áreas: ventas, mercadeo, servicio al cliente, clima organizacional, comunicación organizacional. Con un costo de trescientos cincuenta mil pesos ($400.000.oo) la hora, con un mínimo de dos horas. Asesorías permanentes según cotización.

 

CONSULTORÍA

Oídos amigos

Es un servicio de consulta rápida (una hora) en la que los consultantes exponen a los asesores su problema particular relacionado con sus inquietudes profesionales, empresariales, principalmente las relacionadas con el área de experiencia del respectivo profesional. Carlos Sierra presta “Oídos Amigos” en los temas de “mercadeo”, “servicio al cliente”, “plan de mercadeo”, “Perceptología comercial”. Otros especialistas que prestan “Oídos Amigos” en temas de “comunicación corporativa, comunicación en mercadeo, plan de mercadeo, empresas de familia, certificaciones de calidad y responsabilidad social y otros temas.” El valor de la consulta es de trescientos mil pesos $300.000 la hora.

 

DERECHOS DEL CLIENTE:

www.perceptologia.wordpress.com

 

TARIFAS CARLOS SIERRA

 

Para los siguientes eventos: Seminarios, Conferencias, Cursos, Talleres o similares.

 

•    Cuatro (4) horas o menos: un millón seiscientos mil pesos (Col.$1’600.000)

 

•    Eventos de más de cuatro (4) y menos de ocho (8) horas continuas: a trescientos sesenta mil pesos por hora (Col.$360.000/H.)

 

•    Eventos de más de ocho y menos de dieciséis horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a trescientos veinte mil pesos por hora (Col.$320.000/H.)

 

•    Eventos de más de dieciséis (16) horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a trescientos mil pesos por hora (Col.$300.000/H.)

 

•    Eventos fuera del país: Cinco mil dólares americanos por día (U.S. $ 5.000/D.). Desde la salida hasta la llegada de y a Medellín.

 

Para los siguientes eventos: Asesorías, consultorías, acompañamientos, consejería o similares. Para sesiones de dos horas o menos, se cobran dos horas. El término de inclusión de las horas descritas es un mes.

 

•    Dos (2) horas o menos al mes (en una sesión): Un millón de pesos (Col. $1’000.000)

•    Más de cuatro (4) horas y hasta ocho (8) horas al mes: trescientos sesenta mil pesos por hora (Col. $360.000)

•    Más de ocho (8) horas y hasta diez y seis (16) horas al mes: trescientos veinte mil pesos por hora (Col. $320.000)

•    Más de diez y seis (16) horas al mes: trescientos mil pesos por hora (Col. $300.000)

 

CONDICIONES ESPECIALES DE LAS TARIFAS DE CARLOS SIERRA:

Condiciones especiales de las tarifas de CARLOS SIERRA:

Las tarifas se aplican en números enteros de horas. La fracción de hora se cobra como una hora.
Las tarifas en días se aplican en números enteros de días. La fracción de día se cobra como un día. Estos precios No Incluyen IVA y son Libres de Gastos Retenciones y Otras Cargas Impositivas (NIILGROCI)

 

SOBRE EL NO CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES

Si después de haber pactado las condiciones estas no son cumplidas por el contratante se aplicará una indemnización equivalente a duplicar el valor total del contrato y dará el derecho a que el contratista dé por terminado el mismo en el preciso momento en que una condición se manifieste no ajustada a lo contractualmente acordado.

SOBRE LA CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE LAS FECHAS

Las fechas no confirmadas por escrito con por lo menos quince días de anticipación se pueden disponer libremente para atender  nuevas solicitudes de otros clientes. Las fechas confirmadas por escrito que no se cancelen con por lo menos ocho días de anticipación, se cobran como si se hubieran cumplido a cabalidad.  En caso de eventos en el exterior estos plazos se duplican en ambos casos.

  SOBRE LA CONTINUIDAD DE LAS JORNADA

Las jornadas discontinuas se cobran al precio de cada jornada continua. Así por ejemplo: un seminario de diez y seis (16)  horas, en jornadas de cuatro (4) horas diarias: se cobra al precio de la jornada de cuatro (4) horas. Esto es a Col. $ 1’600.000 cada una de las cuatro jornadas, o sea a Col. $ 6’400.000 por la totalidad de las 16 horas. Si el seminario se realiza en dos jornadas de ocho horas, pero en dos días no continuos, se cobra a  Col. $360.000 la hora o sea que el seminario costaría Col. $ 5’760.000. Si las diez y seis (16) horas son realizadas en dos días seguidos, entonces el precio es 16 H. x $320.000/H= $5’120.000.

SOBRE LAS CONDICIONES DE DESPLAZAMIENTOS

Si el seminario, conferencia, taller, curso, etc., es realizado fuera de la ciudad de Medellín, se cobra el día completo independiente del número de horas. Si se requiere estar en varias fechas calendario continuas distintas, se cobra cada una como día completo (la fracción del día se cobra como día completo).

Saliendo el mismo día y regresando el mismo día a Medellín, se cobra un día.

Los desplazamientos son vía aérea. (Preferiblemente la salida y llegada se hace desde y hacia el Aeropuerto Olaya Herrera). Si la salida o la llegada son del o al José María Córdoba, el vuelo es en clase ejecutiva o en clase primera en viajes al exterior.

En caso de desplazamientos terrestres, estos se realizarán en vehículos exclusivos y no colectivos a no ser que sea por causas de fuerza mayor en los que sea imposible desplazarse en un carro individual.

Los desplazamientos entre ciudades que tengan aeropuerto se harán por vía aérea y en primera clase o ejecutiva si las aerolíneas que cubren la ruta las ofrecen.

SOBRE LAS CONDICIONES DE HOSPEDAJE

El hospedaje en otra ciudad fuera de Medellín, es en un hotel de cinco estrellas. En caso de no haberlo en la respectiva ciudad, se hará en el hotel de más categoría o “estrellas” que haya disponible en la respectiva ciudad o población. Se debe incluir alimentación completa, teléfono, minibar y uso de todas las áreas del hotel dispuestas para los huéspedes.

TARIFAS PERCEPTÓLOGOS CERTIFICADOS

Tarifas Perceptólogos Certificados. Las tarifas de los asesores son variadas, dependiendo del tipo de certificación como PERCEPTÓLOGO que tenga el respectivo asesor. Existen cuatro niveles de certificación como PERCEPTÓLOGOS (nivel uno, nivel dos, nivel tres, nivel cuatro).

 

1.    Tarifas  PERCEPTÓLOGOS; CERTIFICACIÓN NIVEL UNO

Para los siguientes eventos: Seminarios, Conferencias, Cursos, Talleres o similares.

•    Cuatro (4) horas o menos: seiscientos veinticinco mil pesos (Col.$ 640.000)

•    Eventos de más de cuatro (4) y menos de ocho (8) horas continuas: a ciento cuarenta y cuatro mil pesos por hora (Col.$144.000/H.)

•    Eventos de más de ocho y menos de dieciséis horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a ciento veintiocho mil pesos por hora (Col.$128.000/H.)

•    Eventos de más de dieciséis (16) horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a ciento veinte mil pesos por hora (Col.$120.000/H.)

•    Eventos fuera del país: dos mil dólares americanos por día (U.S. $ 2.000/D.). Desde la salida hasta la llegada de y a Medellín.

Para los siguientes eventos: Asesorías, consultorías, acompañamientos, consejería o similares. Para sesiones de dos horas o menos, se cobran dos horas. El término de inclusión de las horas descritas es un mes.

•    Dos (2) horas o menos al mes (en una sesión): cuatrocientos mil pesos (Col. $400.000)

•    Más de cuatro (4) horas y hasta ocho (8) horas al mes: ciento cuarenta y cuatro mil pesos por hora (Col.$144.000/H.)

•    Más de ocho (8) horas y hasta diez y seis (16) horas al mes: ciento veintiocho mil pesos por hora (Col.$128.000/H.)

•    Más de diez y seis (16) horas al mes: ciento veinte mil pesos por hora (Col.$120.000/H.)

 

2.    Tarifas  PERCEPTÓLOGOS; CERTIFICACIÓN NIVEL DOS

Para los siguientes eventos: Seminarios, Conferencias, Cursos, Talleres o similares.

•    Cuatro (4) horas o menos: un millón de pesos (Col.$1’000.000)

•    Eventos de más de cuatro (4) y menos de ocho (8) horas continuas: a doscientos veinticinco mil pesos por hora (Col.$360.000/H.)

•    Eventos de más de ocho y menos de dieciséis horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a doscientos mil pesos por hora (Col.$200.000/H.)

•    Eventos de más de dieciséis (16) horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a ciento ochenta y siete mil quinientos pesos por hora (Col.$187.500/H.)

•    Eventos fuera del país: Tres mil ciento veinticinco dólares americanos por día (U.S. $ 3.125/D.). Desde la salida hasta la llegada de y a Medellín.

Para los siguientes eventos: Asesorías, consultorías, acompañamientos, consejería o similares. Para sesiones de dos horas o menos, se cobran dos horas. El término de inclusión de las horas descritas es un mes.

•    Dos (2) horas o menos al mes (en una sesión): Un millón de pesos (Col. $1’000.000)

•    Más de cuatro (4) horas y hasta ocho (8) horas al mes: doscientos veinticinco mil pesos por hora (Col. $225.000)

•    Más de ocho (8) horas y hasta diez y seis (16) horas al mes: doscientos mil pesos por hora (Col. $200.000)

•    Más de diez y seis (16) horas al mes: ciento ochenta y siete mil quinientos pesos por hora (Col. $187.500)

Condiciones especiales de las tarifas PERCEPTÓLOGOS NIVEL DOS:

Las tarifas se aplican en números enteros de horas. La fracción de hora se cobra como una hora.

Las tarifas en días se aplican en números enteros de días. La fracción de día se cobra como un día.

Estos precios No Incluyen IVA y son Libres de Gastos Retenciones y Otras Cargas Impositivas (NIILGROCI).

Sobre la continuidad de las jornadas.

Las jornadas discontinuas se cobran al precio de cada jornada continua.

Sobre la confirmación y cancelación de las fechas.

Las fechas no confirmadas por escrito con por lo menos quince días de anticipación se pueden disponer libremente para atender  nuevas solicitudes de otros clientes. Las fechas confirmadas por escrito que no se cancelen con por lo menos ocho días de anticipación, se cobran como si se hubieran cumplido a cabalidad.  En caso de eventos en el exterior estos plazos se duplican en ambos casos.

Sobre las condiciones de desplazamientos.

Si el seminario, conferencia, taller, curso, etc., es realizado fuera de la ciudad de Medellín, se cobra el día completo independiente del número de horas. Si se requiere estar en varias fechas calendario continuas distintas, se cobra cada una como día completo (la fracción del día se cobra como día completo).

Saliendo el mismo día y regresando el mismo día a Medellín, se cobra un día.

3.    Tarifas  PERCEPTÓLOGOS; CERTIFICACIÓN NIVEL TRES

Para los siguientes eventos: Seminarios, Conferencias, Cursos, Talleres o similares.

•    Cuatro (4) horas o menos: un millón cuatrocientos mil pesos (Col.$1’400.000)

•    Eventos de más de cuatro (4) y menos de ocho (8) horas continuas: a trescientos quince mil pesos por hora (Col.$315.000/H.)

•    Eventos de más de ocho y menos de dieciséis horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a doscientos ochenta mil pesos por hora (Col.$280.000/H.)

•    Eventos de más de dieciséis (16) horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a doscientos sesenta y dos mil quinientos pesos por hora (Col.$262.500/H.)

•    Eventos fuera del país: Cuatro mil trescientos setenta y cinco dólares americanos por día (U.S. $ 4.375/D.). Desde la salida hasta la llegada de y a Medellín.

Para los siguientes eventos: Asesorías, consultorías, acompañamientos, consejería o similares. Para sesiones de dos horas o menos, se cobran dos horas. El término de inclusión de las horas descritas es un mes.

•    Dos (2) horas o menos al mes (en una sesión): Un millón de pesos (Col. $1’000.000)

•    Más de cuatro (4) horas y hasta ocho (8) horas al mes: trescientos quince mil pesos por hora (Col. $315.000)

•    Más de ocho (8) horas y hasta diez y seis (16) horas al mes: doscientos ochenta mil pesos por hora (Col. $280.000)

•    Más de diez y seis (16) horas al mes: doscientos sesenta y dos mil quinientos pesos por hora (Col. $262.500)

Condiciones especiales de las tarifas PERCEPTÓLOGOS NIVEL TRES:

Las tarifas se aplican en números enteros de horas. La fracción de hora se cobra como una hora.

Las tarifas en días se aplican en números enteros de días. La fracción de día se cobra como un día.

Estos precios No Incluyen IVA y son Libres de Gastos Retenciones y Otras Cargas Impositivas (NIILGROCI).

Sobre la continuidad de las jornadas.

Las jornadas discontinuas se cobran al precio de cada jornada continua.

Sobre la confirmación y cancelación de las fechas.

Las fechas no confirmadas por escrito con por lo menos quince días de anticipación se pueden disponer libremente para atender  nuevas solicitudes de otros clientes. Las fechas confirmadas por escrito que no se cancelen con por lo menos ocho días de anticipación, se cobran como si se hubieran cumplido a cabalidad.  En caso de eventos en el exterior estos plazos se duplican en ambos casos.

Sobre las condiciones de desplazamientos.

Si el seminario, conferencia, taller, curso, etc., es realizado fuera de la ciudad de Medellín, se cobra el día completo independiente del número de horas. Si se requiere estar en varias fechas calendario continuas distintas, se cobra cada una como día completo (la fracción del día se cobra como día completo).

Saliendo el mismo día y regresando el mismo día a Medellín, se cobra un día.

4.    Tarifas  PERCEPTÓLOGOS; CERTIFICACIÓN NIVEL CUATRO

Para los siguientes eventos: Seminarios, Conferencias, Cursos, Talleres o similares.

•    Cuatro (4) horas o menos: un millón seiscientos mil pesos (Col.$1’600.000)

•    Eventos de más de cuatro (4) y menos de ocho (8) horas continuas: a trescientos sesenta mil pesos por hora (Col.$360.000/H.)

•    Eventos de más de ocho y menos de dieciséis horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a trescientos veinte mil pesos por hora (Col.$320.000/H.)

•    Eventos de más de dieciséis (16) horas continuas, en jornadas de ocho (8) horas diarias, máximo: a trescientos mil pesos por hora (Col.$300.000/H.)

•    Eventos fuera del país: Cinco mil dólares americanos por día (U.S. $ 5.000/D.). Desde la salida hasta la llegada de y a Medellín.

Para los siguientes eventos: Asesorías, consultorías, acompañamientos, consejería o similares. Para sesiones de dos horas o menos, se cobran dos horas. El término de inclusión de las horas descritas es un mes.

•    Dos (2) horas o menos al mes (en una sesión): Un millón de pesos (Col. $1’000.000)

•    Más de cuatro (4) horas y hasta ocho (8) horas al mes: trescientos sesenta mil pesos por hora (Col. $360.000)

•    Más de ocho (8) horas y hasta diez y seis (16) horas al mes: trescientos veinte mil pesos por hora (Col. $320.000)

•    Más de diez y seis (16) horas al mes: trescientos mil pesos por hora (Col. $300.000)

Condiciones especiales de las tarifas PERCEPTÓLOGOS NIVEL CUATRO:

Las tarifas se aplican en números enteros de horas. La fracción de hora se cobra como una hora.

Las tarifas en días se aplican en números enteros de días. La fracción de día se cobra como un día.

Estos precios No Incluyen IVA y son Libres de Gastos Retenciones y Otras Cargas Impositivas (NIILGROCI).

Sobre la continuidad de las jornadas.

Las jornadas discontinuas se cobran al precio de cada jornada continua.

Así por ejemplo: un seminario de diez y seis (16)  horas, en jornadas de cuatro (4) horas diarias: se cobra al precio de la jornada de cuatro (4) horas. Esto es a Col. $ 1’600.000 cada una de las cuatro jornadas, o sea a Col. $ 6’400.000 por la totalidad de las 16 horas. Si el seminario se realiza en dos jornadas de ocho horas, pero en dos días no continuos, se cobra a  Col. $360.000 la hora o sea que el seminario costaría Col. $ 5’760.000. Si las diez y seis (16) horas son realizadas en dos días seguidos, entonces el precio es 16 H. x $320.000/H= $5’120.000.

Sobre la confirmación y cancelación de las fechas.

Las fechas no confirmadas por escrito con por lo menos quince días de anticipación se pueden disponer libremente para atender  nuevas solicitudes de otros clientes. Las fechas confirmadas por escrito que no se cancelen con por lo menos ocho días de anticipación, se cobran como si se hubieran cumplido a cabalidad.  En caso de eventos en el exterior estos plazos se duplican en ambos casos.

Sobre las condiciones de desplazamientos.

Si el seminario, conferencia, taller, curso, etc., es realizado fuera de la ciudad de Medellín, se cobra el día completo independiente del número de horas. Si se requiere estar en varias fechas calendario continuas distintas, se cobra cada una como día completo (la fracción del día se cobra como día completo).

Saliendo el mismo día y regresando el mismo día a Medellín, se cobra un día.

Los desplazamientos son vía aérea. (Preferiblemente la salida y llegada se hace desde y hacia el Aeropuerto Olaya Herrera). Si la salida o la llegada son del o al José María Córdoba, el vuelo es en clase ejecutiva o en clase primera en viajes al exterior.

En caso de desplazamientos terrestres, estos se realizarán en vehículos exclusivos y no colectivos a no ser que sea por causas de fuerza mayor en los que sea imposible desplazarse en un carro individual.

Los desplazamientos entre ciudades que tengan aeropuerto se harán por vía aérea y en primera clase o ejecutiva si las aerolíneas que cubren la ruta las ofrecen.

Sobre las condiciones de hospedaje.

El hospedaje en otra ciudad fuera de Medellín, es en un hotel de cinco estrellas. En caso de no haberlo en la respectiva ciudad, se hará en el hotel de más categoría o “estrellas” que haya disponible en la respectiva ciudad o población. Se debe incluir alimentación completa, teléfono, minibar y uso de todas las áreas del hotel dispuestas para los huéspedes.

Sobre el no cumplimiento de las condiciones.

Si después de haber pactado las condiciones estas no son cumplidas por el contratante se aplicará una indemnización equivalente a duplicar el valor total del contrato y dará el derecho a que el contratista dé por terminado el mismo en el preciso momento en que una condición se manifieste no ajustada a lo contractualmente acordado.

TESTIMONIOS DE PERCEPTOLOGIA COMERCIAL:

Coninsa Ramón H. aplica la Perceptología como método infalible para la efectividad en el cierre de negocios, a través del conocimiento específico de las necesidades de sus Clientes

Con el objetivo de hacer productos a la mediada de los Clientes y disminuir el tiempo de preventa en los proyectos, en Coninsa Ramón H. iniciamos un proceso sistematizado de recolección de información en los puntos de venta, encontrando diferentes barreras que impedían el conocimiento exacto de las necesidades de los Clientes.

Los Asesores aducían que aspectos como la poca disponibilidad de tiempo y la incomodidad que al Cliente le representa la indagación de información, son dificultades que hacen que la obtención de información no sea un proceso que se realice a total satisfacción y naturalmente. Ante tal situación, tomamos la decisión de visitar los puntos de venta con los ojos del Cliente, a través de Compradores incógnitos que nos permitieran entender con mayor claridad lo que sucedía.

Los resultados arrojados nos mostraron que teníamos Asesores muy fuertes en la parte técnica y con excelente conocimiento del proyecto, pero con poca interacción con el Cliente, lo cual impedía conocer sus necesidades; el Asesor le entregaba tantas opciones como posibilidades tuviera el proyecto, sin enfocarlo en un producto específico que pudiera destacar a partir de los beneficios que éste tenía para lograr un cierre efectivo.

Paralelo a este proceso, fuimos abordados por La Bolivariana con la propuesta de participar en un estudio de Perceptología en el sector de la Construcción, un tema que no nos era cercano y del cual poco conocíamos, pero eso mismo creó inquietud en el equipo directivo y decidimos apoyarlos. Nuestra participación consistía en elegir un número de asesores que debían recibir capacitación en el tema y aplicar los conocimientos adquiridos en el trabajo, además, la universidad a través de unas tutorías hacía seguimiento a la aplicación de conceptos y recogía los datos estadísticos de metas y cumplimientos.

Qué grata sorpresa recibimos al terminar el estudio y ver que los asesores que habían participado y aplicado los conocimientos, habían incrementado la efectividad de sus cierres en un 37%, por encima de los que no lo estaban haciendo. Este fue el punto de partida para incorporar la Perceptología en nuestro proceso comercial: Entregamos textos sobre el tema a todos los Asesores como parte de la sensibilización, iniciamos capacitaciones que contenían los conceptos de Perceptología y cuestionaban el mercadeo tradicional, realizamos talleres prácticos que entregaban herramientas para aplicar en la atención de los Clientes, definimos las tablas de CAV (Características, Acuerdos y Vacíos) por tipo de inmueble, lo que ayudó a identificar con mayor claridad los argumentos para la venta, finalmente y con todos los anteriores compromisos, se encontró en los puntos de venta una oportunidad para brindar una atención diferenciada, donde la relación con el Cliente generará confianza y trasformará la venta en una asesoría y esta, en una compra.

Implementamos sesiones de seguimiento con el fin de aclarar dudas, proceso con el que identificamos quiénes habían adoptado la Perceptología como parte de su estilo de vida. Los resultados no se dejaron esperar: Logramos mejorar la información registrada en el Sistema de Administración de Clientes, con el fin de perfeccionar los productos existentes y crear nuevas opciones, aumentaron las velocidades de venta en proyectos cuya oferta en precios y áreas era similar a otros productos existentes en el mercado, disminuyeron los desistimientos, incrementó el indicador de satisfacción del Cliente y la fidelización para recompra y referidos.

Hoy seguimos trabajando en un acompañamiento a todos los Asesores y no escatimamos esfuerzos para avanzar con los más escépticos o tradicionales, a ellos llegamos a través de grupos de trabajo que comparten sus experiencias y enriquecen las de otros, con observación en el punto de venta y recomendaciones que los ayudan a incorporar de manera palpable estos conocimientos.

Isabel Cristina Londoño A.
Gerente de Mercadeo y Comunicaciones
Coninsa Ramón H.

AMAR A LOS SERVIDOS ES…

AMAR A LOS SERVIDOS ES…

Carlos Sierra

Amar a los servidos no es regalar el trabajo. Por el contrario es hacer que los servidos se enriquezcan para que tengan con que pagarnos con creces el beneficio que les proporcionamos, sin tenerles que cobrar.

Amar a los servidos no es doblegarse a ellos irresponsablemente, sin condiciones. Por el contrario, es evaluar con ellos las verdaderas razones de su conveniencia para buscar juntos lo que a ellos los mejora, poniendo esto como condición necesaria para que simultáneamente se obtenga la mejora nuestra.

Amar a los servidos no es dejar de pensar  en nosotros,  para pensar sólo en ellos. Por el contrario, es pensar en nuestro bienestar para poder dar de éste a todos los servidos y poder hacerlos parte de nuestro medio de ventura.

Amar a los servidos no es callar la verdad del mal o lesión que otro causa, asumiendo que no decirlo es lo que dicta la ética. Por el contrario, es entender que la ética indica advertir sobre el mal causado y velar porque a los servidos se les haga el bien. Y entender que si la verdad duele, el problema no es de la verdad si no del que se duele con ella.

Amar a los servidos no es aceptar que ellos puedan no cumplir sus compromisos para con nosotros. Por el contrario, es ser veedor para ayudarles a que siempre sean muy justos en las relaciones con todos, empezando con quienes más y mejor le sirven. Manteniendo equilibrio de bienestar para todos.

Amar a los servidos implica tener la responsabilidad de estar continuamente preparados y actualizados para cada día ser mejores en función de los servidos y de lo que a estos les conviene.

Amar a los servidos es enfocar la relación en generar absoluta confianza entre ellos y nosotros a través de mantener un pensamiento de bondad, generosidad y humanidad.

Amar a los servidos es entender que mi objetivo en la relación comercial con ellos es lograr cumplir su objetivo de mejora, evaluando permanentemente el bienestar que me proporciona la relación con ellos.

Amar a los servidos es respetar en todo momento las condiciones de la relación que deben establecerse sobre la base de mutuos beneficios y bienestar y sólo modificarlas para mejorar el equilibrio de felicidad.

Amar a los servidos es estar pendiente de que los entornos social, económico, ambiental y cultural, comunes,  sean cada vez mejorados.

Amar a los servidos es velar por ser, cada día, mejores para ellos y para nosotros, sin importarnos ser los mejores.

Amar a los servidos es mantener alegría y amor en el trabajo y en el quehacer del transcurrir cotidiano.

Amar a los servidos me debe permitir sentir gozo en mi alma y en todo mi ser con la relación que se mantiene con ellos. Debe permitirme querer, a cada instante, que esa relación siempre permanezca.

Sólo si te amas a ti mismo, sabrás como debes amar a tu prójimo, porque el mandato es amar al prójimo como a ti mismo. Sólo si así te amas a ti mismo y amas al prójimo, sabrás como amar a Dios porque a Él lo debes amar sobre todas las cosas. Todo empieza pues, por el amor a ti mismo, pasa por el amor a los demás y culmina en el amor a Dios. El amor a los demás es el puente para amar a Dios.

LA ACADEMIA Y SU RIGUROSIDAD TEÓRICA LEJOS DE LA PRÁCTICA.

LA ACADEMIA Y SU RIGUROSIDAD TEÓRICA LEJOS DE LA PRÁCTICA.

Ignacio Oto

SOBRE EL AUTOR
NOMBRE	Ignacio Oto
PROFESIÓN	Administrador de empresas. Especialista en Mercadeo
CARGO	Asesor y consultor
EMAIL	Ignoto123@gmail.com
TELÉFONO	3133628
CIUDAD
WEB

 

Este artículo está basado en un suceso real que le aconteció a un profesional de amplísima trayectoria en mercadeo, durante la asesoría temática para el trabajo de grado a una alumna de una especialización  en gerencia de mercadeo en una universidad a la que llamaremos Uniequisyezeta, para no propiciar represalias indecorosas, infortunadamente usuales en este tipo de situaciones, por inmadurez del criticado.

Con la divulgación de esta anécdota queremos demostrar la calidad de la orientación en las instituciones universitarias en el área de mercadeo, en nuestro medio.

Una alumna que recibió clases con dicho profesional, debía presentar su trabajo de grado. Para ello, decidió realizar una investigación orientada a determinar la factibilidad de llevar a cabo un negocio artesanal de mazapanes que ella fabrica manualmente.

Primero que todo, ella llegó al profesional después de que el asesor metodológico de Uniequisyezeta, había aprobado el trabajo y su perspectiva, y de que había definido con ella los parámetros de realización del mismo.

Lejos de la lógica práctica, en las universidades como Uniequisyezeta, acartonadas y llenas de docentes arrogantes que han leído algunas páginas de algún libro de autor extranjero que los envuelve en complicadas teorías (ideales para “corchar” estudiantes, hacerlos repetir materias y trabajos que generan nuevos pagos a la universidad para rentabilizar el negocio de ésta, pero que nada aportan a la aplicación práctica), llevan a los alumnos a pensar metidos en camisas de fuerza en lugar de darles espacio para tomar decisiones que puedan salirse de lo propuesto por imperitos académicos  y pasar a lo propuesto por ellos.

El asesor metodológico de turno involucrado en esta historia, aprobó una investigación inútil para la vida práctica. Inútil, porque dadas las circunstancias de tiempo completo disponible en la asesorada como dueña del probable negocio  (por estar desempleada y sin trabajo autónomo concreto) y considerando  los riesgos mínimos de hacer un “piloto” del negocio, resultaba más tedioso, más demorado y costoso hacer una investigación que un ensayo natural, siendo éste otro modo de investigar que para ella era más lógico, económico y de mejores resultados para una evaluación objetiva.

Aun así, el profesional de esta historia se prestó para la situación, simplemente para ayudarle a que su asesorada obtuviera su inútil pero ambicionado y costosísimo “cartón”. Admitiendo el ejercicio académico.

Ese profesional del que hablamos, fue gerente de mercadeo en varias empresas de gran tamaño y prestigio en el contexto nacional e internacional, con las cuales desarrolló investigaciones de gran envergadura con empresas investigadoras de primer orden, tales como Ipsos-Napoleón Franco, Invamer-Gallup, Yankelovich, Mercadeo Gerencial, y muchas otras de talla nacional e internacional, y ahora actúa como  director de una prestigiosa firma de investigaciones de mercadeo, desde la cual ha hecho estudios para empresas como Fabrica de Licores de Antioquia, Coninsa Ramón H, Municipio de Medellín, Departamento de Antioquia, Sumicol, Aces, Almacenes Éxito, Pegaucho, Conavi y muchas otras que sería largo enumerar. Ha realizado varios cientos (tal vez miles) de estudios, desde el diseño de la investigación hasta el análisis y definición de tácticas derivadas de los resultados de las mismas, con tan buena fortuna para él que sus recomendaciones, en un altísimo porcentaje, han sido acatadas y han conducido a sus asesorados  hacia excelentes aciertos comerciales.

Pues bien, dado el afán de ese profesional por mejorar a su asesorada, se empeñó en la tarea de dar lo mejor de sí para que el trabajo se diera dentro de lo que era factible de llevar a cabo, según las circunstancias de su asesorada. Es decir, un trabajo que fuera valido para los propósitos relacionados con su negocio y al alcance de sus recursos. Y con todas las condiciones que le hubiera exigido a él un cliente de la alta categoría de los que está enseñado a tratar.

En las relaciones del profesional de esta anécdota con Uniequisyezeta, ha sido víctima de varios abusos dados por las circunstancias de un ejercicio inadecuado de “poder” de funcionarios de esta. Incluso ha sido sujeto de limitaciones a la libertad de cátedra que pregonan en dicha universidad. Por ello, tiene declarados enemigos en una camarilla de docentes y directivos arrogantes, presuntuosos y autodeclarados dueños de la verdad absoluta de la academia. Pegados de la epistemología, la hermenéutica, la gnoseología, la exegética, y otras ramas de la filosofía la cual ellos disocian sin sentido de la praxis. Directivos y docentes que miran por encima del hombro descalificando el conocimiento de quienes, como el profesional en mención, han dedicado la vida a ser bastante exitosos en el  terreno práctico.

Con estas circunstancias  como antecedente, hizo su trabajo y para mayor seguridad de estar haciendo el bien de la mejor manera a su asesorada, varios colegas de él (también profesionales de gran trayectoria en la rama del mercadeo, asesores de reconocimiento nacional e internacional) pudieron ver el trabajo. El grupo de profesionales al que pertenece, tiene por costumbre intercambiar opiniones para ayudarse entre ellos. Todos los consultados estuvieron de acuerdo en que lo que la asesorada iba a entregar a su asesorada iba a presentar a su anónimo jurado (una sola persona, para mayor gravedad por la subjetividad) estaba tan correcto como podía estarlo dadas las circunstancias descritas anteriormente.

Cuando la asesorada presentó el trabajo, le fue rechazado en tiempo record, de manera tajante y sin mayor explicación, anunciándole que debía repetir el seminario para el trabajo de grado y todo el proceso relacionado con el mismo,  lo cual le implicaba altos pagos adicionales. No le calificaron su trabajo. El afán del jurado era descalificar el del asesor temático.

Sorprendido por la decisión, el profesional mencionado reunió a un grupo de colegas expertos en el tema y les entregó sendas copias del trabajo. Todos asombrados, se preguntaron si él tenía algo personal con quien fungió de jurado, porque se evidenciaba en el hecho que el suceso trascendía de lo académico al afán de deslucir el trabajo de un profesional de la actividad investigativa de mercadeo. Al contarles los antecedentes con dicha universidad (Uniequisyezeta) quedaron absortos.

Uno de esos colegas, Carlos Fernando Villa Gómez, fue más allá que los otros. Pidió una cita al decano de la facultad responsable de dicha especialización en Uniequisyezeta para hablar con él y manifestarle su asombro. El decano quedó en visitar a Carlos Fernando en su oficina, coordinó la cita, pero nunca asistió. Lo único que manifestó dicho decano, fue extrañeza, diciendo “¿Y, por qué “ese profesional” le contó eso a usted?, me parece impropio”. Como si alguien no pudiera valerse de los amigos para validar sus actuaciones.

Después de este suceso, el profesional en cuestión fue vetado por Uniequisyezeta. Claro, aduciendo que ellos contratan a quien quieren. Bueno, eso es así, pero no debería serlo por las razones que llevaron a prescindir de sus servicios.

A la estudiante asesorada, no le quedó más remedio que acatar la orden de Uniequisyezeta y actuó en conformidad a “las reglas”, pues era inútil pretender un segundo calificador impuesto por el mismo director que guardaba el rencor hacia el profesional de esta historia. Nuevamente la asesoraron con alguien más académico, quien empezó a mostrarle a la alumna las “evidencias de porque la asesoría del profesional había sido desastrosa”. Claro, había que justificarle que el problema no era de ella sino del asesor. Por ello la universidad Uniequisyezeta se aseguró de que la nueva asesoría fuera hecha por alguien que compartiera las razones del rechazo, que no eran por nada distinto a que la alternativa que el profesional expuso no coincidía con la alternativa de la docente que actuó como único jurado,  alimentada por el revanchismo personal.

Es infortunado, que universidades en nuestro medio (que se ufanan de prestigiosas) se nieguen a la universalidad y libertad  de pensamiento. Es nefasto que esas instituciones den acogida a docentes y directivos mediocres ávidos de poderes insignificantes para imponer sus voluntades nimias. Es funesto que esos establecimientos educativos perjudiquen a sus estudiantes por revanchas derivadas de los celos de quien ejerce un temporal e intrascendente poder.

Esta es una muestra de porque estamos en este nivel de subdesarrollo educativo e intelectual. Si quienes tienen la hermosa misión de educar la toman como oportunidad para resolver sus burdos complejos. Docentes y directivos que utilizan sus posiciones para evaluar y calificar bien a quien piensa y actúa como ellos y descalifican a todo el que no coincide con su pensamiento el cual poquísimas veces es propio, pues es tomado de los “betseller” efímeros y livianos que ofrece el mercado, o de los profundos estudios alejados de la posibilidad práctica de ser llevado a la realidad por un negocio como los que constituyen el 90% de nuestra realidad económica nacional.

Y esas universidades subdesarrolladas por los subdesarrollados mentales que las dirigen, son las que forman los directivos, que llegan a las empresas con ese modelo de subdesarrollo y actúan de la misma forma. Claro, eso de lo que fueron víctimas, fue lo que aprendieron: arrogancia, descalificar al contradictor, valorar solo lo extranjero, despreciar lo práctico, exigir trabajos complicados, llenarse de planes inejecutables.

Si cargos de mediano valor son usados por profesionales de bajo valor para sentirse personas de alto poder, nunca saldremos del ostracismo en el que están algunas universidades en nuestro medio. Mientras los celos profesionales gobiernen las actuaciones de esos directivos, nunca saldremos del enanismo mental que nos rige. Si  formas a una persona para que sea igual a ti, nunca avanzaremos. La labor del buen educador es formar personas para que sean mejores que él y que aprendan a formar siempre a sus discípulos para que sean mejores que él. Si no se actúa así, se es bajo, mezquino y verdugo.

¿LA ÉTICA ES CUESTIÓN DE UTILIDADES?

¿LA ÉTICA ES CUESTIÓN DE UTILIDADES?

 

Pido perdón a las nuevas generaciones de nuestra tierra por lo que los dirigentes de mi generación hicimos y estamos haciendo.

Esta Antioquia vio surgir grandes empresas movidas por la fuerza democrática de los pequeños accionistas, los cuales con los enroques defensivos so pretexto de la defensa regionalista de la propiedad de las mismas, los excluyó de la posibilidad de incidir en las decisiones y los llevó a enajenar su propiedad accionaria y ponerla en manos de las empresas dirigidas por empleados que sin ser dueños, se adueñaron de las empresas en su propio beneficio.

La conveniencia del enroque fue solo temporal de corto plazo, porque a la larga la ineficiencia del autoabastecimiento, del mercado cerrado, del yo te nombro y tú me nombras, está poniendo, desde hace rato en manos de extranjeros lo que no quisimos que tomaran otros colombianos. El trabajo en equipo nos hizo olvidar el trabajo en comunidad.

Entre muchas otras razones, esto en algo contribuyó a la pérdida de competitividad de nuestro departamento.

Algunos dirigentes de ese mal llamado grupo empresarial se abrogaron la tarea de dictar lo que debía ser entendido como ética en los negocios y a bien que aparentaron ser éticos, pero al cabo del tiempo las percepciones positivas falsas, terminan destapándose y evidenciando lo real.

Dirigentes esos, que por su poder fruto de pertenecer a una sociedad del mutuo elogio y de mover los dineros que antaño fueron de esos pequeños accionistas, se llenaron de soberbia y arrogancia, se tomaron el derecho a censurar, vetar, impedir el libre ejercicio a opinar, a impedir la libre competencia, a ejercer dominancia sobre sus proveedores, empleados, y otros públicos.

Dirigentes que en pos de aumentar las utilidades despojaron a esta tierra de empresas productivas para pasar a empresas especulativas de esas a las que hoy la sociedad del país más rico del mundo les pide, en su propio cuartel de Wall Street, dejar la avaricia de acumular capitales y entregarse a cambiar el mundo hacia uno en que los capitales estén al servicio de la humanidad y no como sucede hoy que la humanidad está al servicio de los capitales.

Me embarga la vergüenza cuando veo que esos dirigentes (algunos) son contemporáneos míos,  y que en el futuro se hablará de ellos y de mí, como una generación de dirigentes mediocres que se autoalabaron como prohombres y que encontraron eco a esa autoalabanza en los medios y poderes de su época, por aquello de la conveniencia económica. Porque a decir verdad, si que hicieron dinero.

En estos días, vi como varias EPS fueron multadas por las autoridades competentes por hacerle trampa al estado (que es lo mismo que hacerle trampa al pueblo o al mercado). Sí, me indigné por eso, porque me puso en evidencia que presidentes, gerentes, directivos y juntas directivas cohonestaron con esas trampas y si no hubiera sido porque fueron atrapados in fraganti, hubieran continuado en ese comportamiento. Pero cuando vi allí, en esa lista a la EPS de ese grupo, mi indignación cambió por tristeza y vergüenza.

Invito a esos dirigentes a reflexionar. Seguro en este momento su éxito les conducirá a la arrogancia y esta no les dejará ver lo que está sucediendo. Ellos creerán que todo está marchando a la perfección y que lo que les planteó es completamente equivocado. Pero lejos de las voces de adulación que los rodean, por mi trabajo, me veo expuesto, aun a mi pesar, a lo que se comenta de ellos. Y ello es lo que aquí les expreso.

Les invito a reflexionar en cambiar, en fortalecer la humildad, en desarrollar el deseo de mejorar a la comunidad, en aumentar el deseo de mejorar mejorando, en ampliar el deseo de invertir en la felicidad de cada individuo que ellos impacten directa o indirectamente. Les invito a entender que la riqueza como objetivo es efímera y a que le den paso a entender que contribuyendo al logro de los objetivos de los clientes, de la comunidad, del mercado, la riqueza llega como consecuencia lógica, con la ventaja de que es perenne.

Los invito a dejar prácticas de eliminar competidores, de vetar proveedores, de copiar a proveedores, de buscar prerrogativas de las autoridades, de querer sugerir los gobernantes, en fin, los invito a ocuparse de hacer mejoras a los demás, para que les lleguen muchas mejoras a ellos y a las empresas que representan.

Que honor sería pertenecer a una generación de la que se diga que estando errados tuvieron la valentía de dar el viraje desde la materialidad de la utilidad a cualquier costo al humanismo para mejorar integralmente a la comunidad.

Les dejo esa tarea y me pongo a su disposición para contribuirles a lograr ese gran objetivo.

Carlos Sierra

2012 Y EL FIN DEL MUNDO.

2012 Y EL FIN DEL MUNDO.

Bienvenido 2012.

Muchos han venido hablando de profecías. Las de Nostradamus, los mayas, incas, aztecas, etc. Y nos han dicho que once civilizaciones del mundo que hablaron del fin del mundo, coinciden en que el mismo se dará en 2012.

Y la verdad es que yo creo que sí. Normalmente el fin de algo es el principio de otra cosa. El fin de un mundo es el principio de otro.

Tal vez no sea el fin del universo o el fin del globo terráqueo. Tal vez no sea el fin de una civilización, pero más vale que nos preparemos para el fin de una era de hacer las cosas egoístamente, pensando en beneficios personales o de pequeños grupos o equipos. Llegó la nueva era de pensar en el beneficio de las comunidades, en el beneficio del planeta, en el beneficio de la humanidad, en el beneficio del universo.

El fin del mundo egoísta, de propiedad limitada al usufructo individual limitante del usufructo colectivo va llegando a su fin.

Cada vez, lo que nos da más “duro” a quienes tenemos más edad que a los que tienen menos, tendremos que renunciar a tener propiedad privada por pasar a tener usufructo privado compartiendo los bienes en comunidad.

Ya ha venido sucediendo: los famosos resorts de tiempo compartido. Entre muchos compran una propiedad y se define en que tiempo la usufructúa cada uno. El bien es comunitario y el usufructo es privado en el momento de su reserva. Veremos fincas de recreo, como las de Llanogrande, que ya no serán propiedad de unos pocos que van a ellas contadas veces al año. Veremos propiedades de varias familias que se turnan el usufructo. Veremos lotes de carros que son propiedad de muchos y que reservan su usufructo en tiempos determinados. No serán dueños individuales de los autos pero si los usufructuarán. Estarán dispersos por toda la zona y alguno estará cerca del usuario que lo necesita. Veremos unidades residenciales en las que entre muchos comprarán lavadoras, secadoras, aspiradoras, herramientas, etc., que podrán usar todos. Veremos empresas uniéndose en comunidad para ofrecer paquetes completos a comunidades de usuarios colectivos. Así un fabricante de lavadoras ofrecerá a una unidad residencial de muchos habitantes, varias lavadoras, dotadas de jabón de un fabricante determinado, con el rinse de otro fabricante, con las secadoras de otro, con las canastas de otro, con las planchas de otro, etc. Así veremos florecer las comunidades de proveedores que atienden comunidades de clientes. Todo ello es una tendencia que busca un uso más racional de los recursos y que busca que los recursos escasos estén más al alcance de todos logrando mayor armonía y mejor convivencia, a la vez que mayor sostenibilidad para la existencia humana.

El mundo con el sistema actual no es factible. Ya las comunidades de los países desarrollados están hartas de que el sistema sólo se fije en los resultados económicos, en el crecimiento material. El movimiento de los INDIGNADOS que nació en Nueva York como INDIGNADOS DE WALL STREET hoy está extendiéndose por todo el mundo, protestando contra las organizaciones y empresas que buscan generar utilidades a cualquier costo. Piden más consideración de lo humano, les piden más humanismo, les piden recordar que los seres humanos también tienen espíritu, también tienen sentimientos y necesidades de otro orden. Les están recordando a las empresas que sin considerar el mejoramiento integral del otro, el del cliente, el del proveedor, el del competidor, el del empleado, el del socio, el de la comunidad, el de la humanidad, el de la naturaleza, el del planeta y el del universo no es posible obtener mejora y mucho menos duradera.

Asumamos estás profecías como una alarma que nos advierte que no somos eternos, que no tenemos una comunidad que lo aguanta todo, que nuestro planeta es destructible, que necesitamos salir de los vicios que no nos dejan perfeccionarnos en todo orden, que necesitamos virar hacia un sentido más humano, que nuestro consumo tiene que ser más consciente, más amigable con los demás y con el ambiente.

Démosle fin a este mundo y démosle paso a uno más amable, en el que las empresas y las comunidades están en una filosofía que tiene que pasar del GANA-GANA al GANA-TODOS. Donde inclusive los que no tienen ni arte ni parte, ni voz ni voto en las decisiones de los negociadores, también ganan de alguna forma.

 

EL PAPEL DEL EMPRESARIO.

EL PAPEL DEL EMPRESARIO.

Por: Carlos Sierra

 

El objetivo de un negocio es obtener ganancias y multiplicar riquezas. ¿Para qué se funda un negocio si no es para eso?

¿Ha pensado usted que tal vez ese no sea el objetivo de los negocios? O mejor, ¿que ese no debería ser el objetivo de un negocio si el dueño o administrador del mismo quiere que sea mejor?

Cuando el objetivo del negocio es ganar, puede caerse muy fácilmente en la tentación de hacer lo que sea para lograr tal objetivo y olvidarse fácilmente del objetivo por el cual el cliente viene al negocio.

¿Aceptaría usted, estando delicado de salud, que lo llevasen a donde un médico que a su vez sea dueño de una funeraria, de una droguería y de una floristería? Hay una alta probabilidad de que su respuesta sea NO. Y ello es porque, en este ejemplo, es presumible que el objetivo del médico en cuestión sea ganar, cualquiera que sea la condición de salud que usted tenga después de visitarlo a él. Y ese objetivo está muy lejano del suyo, el cual es aliviarse. Su objetivo y el de ese médico son diferentes.

La mejor manera de asumir un negocio es haciendo que el objetivo del cliente sea aquel que la empresa persiga alcanzar. De esa forma el negocio mejorará al cliente. Será entonces cuando el cliente evidencie para sí mismo que lo necesita para cada vez que él tenga una necesidad que usted le resuelva. Por ello ese cliente estará interesado que le vaya muy bien, le pagará sin reservas, no preguntará por el precio, confiará en usted, lo recomendará y velará porque progrese y porque usted esté maravillosamente bien.

La ganancia, la rentabilidad, no debe ser el objetivo. El objetivo de un negocio debe ser el de mejorar a sus clientes con lo que se hace. De esa forma los clientes adoptarán como propia la necesidad de que a usted le vaya bien, para que de esa forma usted esté disponible cada vez que él  lo necesite.

Para lograr todo eso es preciso que cada persona en el negocio adopte una filosofía (modo de pensar y de actuar) que lo lleve a proyectar de sí mismo y de la empresa, percepciones positivas verdaderas, para entablar relaciones de confianza con las que se puedan generar mayores y mejores riquezas para construir excelentes comunidades.

Olvídese de que el objetivo de su negocio sea la ganancia. Haga que su negocio tome el objetivo del cliente como su propio objetivo y usted verá como las riquezas llegan abundantemente, como consecuencia lógica.

He tomado una oración de la madre Teresa de Calcuta y la he adaptado para quienes tienen negocios. Téngala en cuenta y actúe conforme a ella. Estoy seguro que si adopta ese como su modo de pensar, su negocio será amado por sus clientes. Pero eso sí. No busque ser amado sino amar, como decía San Francisco de Asís.

 

“Oh, Señor, haznos dignos de servir a nuestros clientes que tienen necesidades y vacíos. Permíteles a ellos a través de nuestras manos, desde hoy, llenar y solucionar estos. Por nosotros hazles llegar, el amor comprensivo que los mejore y dales por nuestro intermedio, felicidad, paz y alegría”

 

Carlos Sierra

Asesor en mercadeo

Teléfono: 238 63 11.

Celular 3005122568.

Email: carlosierra@yahoo.com